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Última atualização: setembro de 2026

 

A WDCL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA, nome comercial WDCL Comércio, inscrita no CNPJ sob nº 39.436.640/0001-84, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a WDCL Comércio por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis na página Contato do site, informando:

  • número do pedido;

  • nome do comprador;

  • produto que deseja devolver;

  • motivo da solicitação;

  • demais informações que possam ser solicitadas para identificação do pedido.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da WDCL Comércio, conforme as instruções fornecidas pelo atendimento.

Orientamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

O produto devolvido será analisado após o recebimento, respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

2. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Recomendamos que o cliente confira as condições do produto e da embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria, embalagem severamente danificada ou qualquer situação que indique comprometimento do produto durante o transporte, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e entrar em contato com a WDCL Comércio.

Caso a avaria seja percebida somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a análise da ocorrência, poderemos solicitar informações e registros do produto e da embalagem recebida, como fotografias ou vídeos.

Confirmada a ocorrência relacionada ao transporte ou à entrega, a WDCL Comércio fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso, sem custo de devolução para o consumidor quando este for de responsabilidade da loja.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a WDCL Comércio pelos canais oficiais de atendimento.

Recomendamos que o produto não seja utilizado enquanto a solicitação estiver sendo analisada.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as instruções para devolução e regularização do pedido.

Quando o envio incorreto for de responsabilidade da WDCL Comércio, o cliente não terá custos com a devolução do produto.

4. PRODUTO INCOMPLETO OU COM ACESSÓRIOS FALTANTES

Caso o pedido seja recebido com ausência de algum item, acessório ou componente que deveria acompanhar o produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar informações, fotografias da embalagem e do conteúdo recebido ou outros registros necessários para identificação da ocorrência.

Após a análise, a WDCL Comércio adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a WDCL Comércio pelos canais oficiais de atendimento para receber orientações sobre o procedimento adequado.

Os produtos comercializados estão sujeitos às garantias previstas na legislação brasileira e, quando aplicável, à garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

Nos casos abrangidos pela garantia legal, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do produto e da situação apresentada, poderá ser necessário encaminhá-lo para análise técnica, assistência autorizada ou procedimento equivalente.

A existência de garantia do fabricante não exclui os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

6. PRAZOS DE GARANTIA LEGAL

Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, categoria em que normalmente se enquadram os eletrônicos comercializados pela WDCL Comércio, o prazo legal para reclamação é de 90 (noventa) dias, contado conforme as regras previstas na legislação.

Nos casos de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante poderá possuir prazo e condições próprias, que serão complementares à garantia legal.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Contato do site.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • CPF ou CNPJ utilizado na compra, quando necessário para localização do pedido;

  • produto envolvido;

  • motivo da solicitação;

  • descrição do problema, quando aplicável.

Dependendo da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para auxiliar na identificação do problema.

Após a análise inicial, enviaremos as orientações para continuidade do atendimento.

Não recomendamos o envio de produtos por conta própria antes do recebimento das instruções da WDCL Comércio, pois o procedimento de postagem ou coleta poderá variar conforme o caso.

8. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando for necessária a devolução, o cliente receberá orientações sobre o procedimento de envio ou coleta aplicável ao caso.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja adequadamente acondicionado para transporte e enviado acompanhado dos acessórios, manuais e demais componentes relacionados ao item recebido.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Nos casos em que a legislação ou a responsabilidade pela ocorrência determinar que o custo da devolução seja da WDCL Comércio, o consumidor receberá as orientações necessárias para realizar a devolução sem custo de frete.

9. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto devolvido, a WDCL Comércio poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e identificar a ocorrência informada pelo cliente.

Essa análise será realizada respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Quando aplicável, poderão ser avaliados o produto, número de série, acessórios, componentes e demais elementos relacionados ao pedido.

Caso seja identificada alguma situação que exija esclarecimentos adicionais, o cliente será informado pelos canais de contato cadastrados ou utilizados no atendimento.

10. REEMBOLSO

Quando for devido o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.

Pagamentos via Pix

Quando aplicável, o reembolso será solicitado após a conclusão do procedimento de devolução e análise correspondente.

Poderão ser solicitadas informações necessárias para viabilizar a restituição de forma segura.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto ao intermediador ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do crédito ou estorno poderá variar conforme a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura, podendo aparecer em fatura posterior.

Boleto ou outras formas de pagamento

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do intermediador de pagamento e poderão ser solicitadas informações necessárias para a restituição.

11. VALORES REEMBOLSADOS NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos referentes à compra objeto da devolução, conforme previsto na legislação aplicável.

O procedimento de restituição será iniciado após o processamento da devolução, observadas as características do meio de pagamento utilizado.

12. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Quando aplicável e acordado com o cliente, poderá ser realizada a troca por outro produto disponível na loja.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará os procedimentos aplicáveis antes da conclusão da troca.

A disponibilidade de determinado produto, modelo, cor ou versão estará sujeita ao estoque existente no momento do atendimento.

Quando não for possível realizar a troca, poderão ser adotadas outras soluções previstas na legislação aplicável.

13. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper sua expedição, realizaremos o procedimento de cancelamento.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas orientações sobre o procedimento aplicável após a entrega ou tentativa de entrega.

14. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS COMO DEFEITO

Quando tecnicamente aplicável, poderão não ser caracterizadas como defeito de fabricação situações decorrentes exclusivamente de:

  • uso inadequado ou em desacordo com as orientações do fabricante;

  • danos causados por acidentes;

  • danos externos provocados após o recebimento;

  • instalação inadequada realizada pelo consumidor ou terceiro;

  • alterações, modificações ou reparos não autorizados;

  • desgaste natural decorrente do uso regular do produto.

A avaliação dessas situações será realizada de acordo com as características do produto, as evidências disponíveis, as condições de garantia e a legislação aplicável.

Esta seção não limita nem exclui direitos garantidos ao consumidor por lei.

15. ATENDIMENTO

Dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos ou garantia deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais da WDCL Comércio disponíveis na página Contato do site.

Para sua segurança, recomendamos sempre utilizar os canais oficiais divulgados em nosso domínio.

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A WDCL Comércio poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a indicação da data da última atualização.

Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira serão respeitados independentemente de eventuais alterações desta Política.

WDCL COMÉRCIO E SERVIÇO LTDA
Nome comercial: WDCL Comércio
CNPJ: 39.436.640/0001-84
São Bernardo do Campo – SP